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        1. 公開承諾

          孝感市自來水有限公司

          政風行風建設公開承諾

          為進一步加強我公司政風行風建設,提高工作效率,規范窗口服務,提升服務質量,確保安全供水、優質供水,更好地服務于廣大群眾,現特向社會作出如下公開承諾:

          1、保證水質合格。嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,按照規定的頻次對水源水、出廠水和管網水進行及時、準確的檢測,確保水質綜合合格率穩定在99.5%以上。

          2、保障水壓穩定。確保供水保障率達99%以上,市政供水主干管正常供水服務壓力達到0.14兆帕以上;區域性計劃停水、降壓等信息,提前24小時以上通過電話、新聞媒體公告等方式告知客戶。

          3、限時修復管網。組織專班對城區供水管網設施進行巡查和探漏檢測,限時搶修故障管網。受理報漏信息后立即組織不間斷的搶修作業,DN100以下管網在6小時內修復,DN100—300管網在12小時內修復,DN300以上在24小時內修復。

          4、簡化報裝流程。公開報裝服務流程和時限,公開收費標準,優化報裝程序,提高工作效率。推行用水報裝110”服務,實現工商企業用戶獲得用水1個工作日完成。

          5、準確計量抄收。抄收人員確保抄收及時,準確無誤,對用水戶的水表進行定期檢查,保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準以內,維護客戶利益。對于客戶反映的水表計量問題,及時校協商解決。

          6、公開辦事程序。在客服中心各營業廳及公司網站公開各項辦事和服務程序,公示各項收費標準及依據,做到收費透明、明白消費;通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關意見和建議,自覺接受客戶和社會監督

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